Fecha de Última Actualización: 14 de Abril de 2025

Objetivo

Esta política tiene como objetivo proteger tanto a los miembros de nuestra comunidad como al equipo de FunnelRoi, garantizando claridad, equidad y profesionalismo en todos los procesos relacionados con pagos, membresías y reembolsos.

1. Alcance y Aplicación

Esta política aplica exclusivamente a los pagos realizados para acceder al software FunnelRoi (powered by Go High Level), alojado en https://app.funnelroi.com, y no a otros productos o servicios ofrecidos por FunnelRoi fuera de dicha plataforma.

2. Pagos y Renovaciones

• Las membresías pueden ser mensuales o anuales, y se renuevan automáticamente al finalizar cada período, salvo que el usuario decida cancelar la suscripción haciéndole saber al equipo de FunnelRoi, por alguno de todos los medios de comunicación habilitados para ello.

• FunnelRoi no garantiza el envío de recordatorios previos a cada renovación. Es responsabilidad del usuario gestionar y/o cancelar su membresía a tiempo.

• Los únicos canales habilitados para cancelaciones y solicitudes de reembolso son: 

➜ (1) Correo electrónico a [email protected]

➜ (2) Chat interno de soporte vía WhatsApp (+54 9 351 361 1118)

➜ (3) Página de soporte oficial en la web

• Al unirte, aceptas que el cobro se realiza una vez finalizado el periodo de prueba gratuito de 30 días, y variará en función del plan escogido en un principio (30 días o 365 días).

3. Política de Cancelación

• Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento simplemente dejando constancia de tu intención al equipo de FunnelRoi exclusivamente a través de los canales habilitados mencionados en la sección de Pagos y Renovaciones.

• La cancelación detiene futuras renovaciones, pero no genera automáticamente un reembolso del período ya pagado.

• Al cancelar, pierdes automáticamente el acceso a la comunidad.

4. Política de Reembolso

Los reembolsos no se garantizan. FunnelRoi se compromete a evaluar todas las solicitudes con base en criterios razonables y buena fe, y bajo los siguientes criterios:

Se aceptan solicitudes de reembolso si:

• Hubo un error técnico o duplicado de cobro.

• El usuario fue cobrado después de haber informado correctamente su cancelación por alguno de los canales habilitados

mencionados en la sección de Pagos y Renovaciones antes de la fecha de renovación.

• Se comprueba una falla grave de entrega del servicio ofrecido (por ejemplo, no se otorgó acceso a la comunidad tras el pago y no se resolvió en 72h).

• El usuario solicita el reembolso dentro de los primeros 7 días desde la compra inicial (no aplica tras un Periodo de Prueba Gratuito) y no ha consumido contenido significativo (más del 15% del contenido del curso o comunidad).

Definición de “contenido significativo”:

Se considera que hubo consumo significativo si el sistema registra acceso a más del 15% del total de módulos, recursos descargables, sesiones en vivo o interacciones dentro de la plataforma, según estadísticas generadas automáticamente.

NO aceptan solicitudes de reembolso si:

• El usuario accedió a los contenidos, descargó recursos, participó en sesiones, mentorías o visualizó material clave.

• El motivo del reembolso es "no tuve tiempo", "no me gustó el contenido", “nunca lo usé”, “esperaba otra cosa”, o “solo quería observar cómo funcionaba”.

• El usuario olvidó cancelar su suscripción antes de la renovación automática.

• Se usaron descuentos, promociones o períodos de prueba con condiciones específicas.

• La solicitud se realiza pasados los 7 días desde el pago inicial (salvo errores técnicos o duplicados. No aplica tras un periodo de Prueba Grauito).

• El cobro fue realizado tras un periodo de prueba gratuito, ya que el periodo de prueba tiene como fin que el usuario explore la comunidad antes de pagar. Es responsabilidad del usuario cancelar su suscripción antes de que finalice el período de prueba si no desea continuar.

5. Reembolsos por Uso Inadecuado

Nos reservamos el derecho a denegar reembolsos y/o expulsar a usuarios que:

• Compartan acceso no autorizado a terceros.

• Incumplan las normas de convivencia de la comunidad.

• Utilicen el contenido con fines ilícitos, de competencia desleal o infracción de propiedad intelectual.

6. Tiempo y Proceso

• Las solicitudes deben enviarse a [email protected] con el asunto: Solicitud de Reembolso - [Nombre + Fecha de pago].

• Se responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.

• Si es aprobado, el reembolso se gestiona al mismo método de pago utilizado, y puede demorar entre 7 a 10 días hábiles en reflejarse.

7. Modificaciones

La presente política puede ser actualizada en cualquier momento. Cualquier modificación aplicará únicamente a nuevas compras o renovaciones posteriores a su publicación. Se recomienda a los usuarios revisarla periódicamente.  Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo.

8. Aceptación de esta política

Al adquirir una membresía, registrarse en nuestra plataforma o iniciar el periodo de prueba, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos de esta Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos.

Esta aceptación es condición indispensable para el acceso y uso de los servicios ofrecidos por FunnelRoi.

9. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con pagos o reembolsos: [email protected]